Solicitar exclusão da conta e dos dados

Atualizado em 27 de outubro de 2026. Para solicitar a exclusão de sua conta no Cinzerra: A Forja das Ruínas, jogo para Android e iOS mantido por I2 WEB DESENVOLVIMENTO E GESTAO DE SISTEMAS LTDA, CNPJ 35.487.865/0001-09, envie um e-mail usando o endereço da conta de acesso com que você joga, inclusive o endereço privado Apple quando utilizado. Você pode fazer o pedido por esta página mesmo após desinstalar o aplicativo.

Contato: [email protected]. Informe que deseja excluir a conta Cinzerra e os dados associados. Se não puder usar o e-mail da conta, entre em contato para receber orientações de verificação de titularidade. Não inclua senha, token, código de acesso ou documento pessoal no pedido inicial.

Exclusão dentro do jogo

Nas versões que oferecem essa opção, abra Configurações → Conta → Excluir minha conta. Leia o aviso permanente, digite EXCLUIR e confirme. O jogo remove os dados abrangidos na base ativa e encerra a sessão após confirmar a execução. O resultado não significa que cópias privadas já foram tratadas: use o suporte para acompanhar esse alcance e as retenções aplicáveis. Se houver vínculo Apple, solicitamos a revogação da autorização e repetimos tentativas em caso de falha temporária. Não é necessário retirar manualmente o vínculo Apple antes de pedir exclusão.

Dados abrangidos pelo pedido

• E-mail, identificadores e vínculos de autenticação e autorização da conta.
• Progresso, incluindo heróis, itens, formação, recursos, expedições, conquistas e recompensas.
• Registros de atividade e sessões e métricas de uso vinculados à conta.
• Perfil e apelido de arena, classificação, resultados de temporadas, históricos, replays e referências à conta nos registros de outros participantes.
• Dados associados presentes em registros administrativos, exportações de migração e outras cópias privadas identificadas durante o atendimento.

Como o atendimento funciona

1. Confirmamos que o pedido foi feito pelo titular da conta antes de alterar dados ou retirar o acesso.
2. Identificamos os vínculos e os dados associados, inclusive informações compartilhadas de arena e cópias privadas, para preparar a exclusão.
3. Informamos o resultado do atendimento e eventual informação que precise ser conservada por motivo de segurança, prevenção de fraude ou obrigação legal, com a razão e o critério de conservação aplicável.
4. Confirmamos a conclusão somente depois de verificar o tratamento dos dados abrangidos pelo pedido. O bloqueio de acesso, por si só, não conclui a exclusão da conta.

O atendimento por e-mail e o tratamento de cópias privadas são manuais. O botão desta página abre seu aplicativo de e-mail para que você revise e envie o pedido; ele não executa uma exclusão automática. Não há prazo automático de conclusão anunciado nesta página. Desinstalar o aplicativo, limpar os dados locais, sair da conta ou revogar a autorização Google ou Apple não exclui o progresso no servidor.

Depois da exclusão, os mesmos identificadores conhecidos de acesso não poderão criar um novo cadastro no Cinzerra. Mantemos registros privados de supressão derivados dos identificadores da conta para impedir novo cadastro e a reintrodução dos dados em restaurações. Esses registros são pseudônimos, podem ser relacionados à conta ao conferir os mesmos identificadores e não equivalem a dados anônimos. O atendimento também informa eventuais registros mínimos de compras ou auditoria conservados para prevenção de fraude, reconciliação de reembolsos ou obrigação legal, com a finalidade e o critério de conservação aplicável.